En Oneskinmed, trabajamos exclusivamente con citas programadas, lo que nos permite ofrecer una atención de calidad, personalizada y sin esperas. Para mantener este nivel de servicio, es esencial una gestión responsable de las reservas por parte del paciente.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones para reservar, cambiar o cancelar una cita, así como nuestra política de devoluciones.

1. Reserva de cita sin prepago

Puedes reservar tu cita contactándonos por WhatsApp o llamada telefónica. Una vez confirmada, recibirás un mensaje con la fecha y hora reservadas.

  • Una semana antes de tu cita, te enviaremos un mensaje para confirmar asistencia.
  • Es importante que confirmes ese mismo día.
  • Si no recibimos confirmación, podríamos liberar tu cita para ofrecerla a otro paciente.

2. Reserva de cita con prepago

En algunas ocasiones la Clínica puede determinar que se requiere un pago anticipado para confirmar la reserva.

  • Te enviaremos los detalles y el enlace de pago correspondiente.
  • Una vez recibido el pago, tu cita quedará definitivamente reservada.

3. Recordatorio de cita

Como detalle de cortesía, dos días antes de tu cita te enviaremos un recordatorio automático por WhatsApp.

  • Este mensaje no necesita respuesta y no es obligatorio por parte del centro, pero creemos que es útil para que no olvides tu cita. Aun así, tu compromiso con la asistencia sigue siendo esencial.

4. Cambios y cancelaciones

Sabemos que pueden surgir imprevistos. Por eso:

  • Con más de 48 horas de antelación: podrás cancelar o modificar sin penalización.
  • Con menos de 48 horas de antelación:
    • Si tu cita no tenía prepago, no se aplicará cargo, aunque si se repite podríamos solicitar prepago en futuras reservas.
    • Si tu cita sí tenía prepago, no se reembolsará ni se reprogramará, salvo causa justificada (ver punto 5).

Te pedimos que, en caso de no poder asistir, nos avises lo antes posible. Así podremos ofrecer ese espacio a otra persona.

5. Cancelaciones fuera de plazo por causa justificada

Aceptamos reprogramaciones fuera de plazo sólo en situaciones excepcionales, como:

  • Accidentes o enfermedades graves.
  • Emergencias familiares o de fuerza mayor, debidamente justificadas.

Será necesario presentar un justificante médico o institucional válido.

No se consideran justificadas:

  • Olvidos, errores de agenda o confusión con la hora.
  • Cambios personales o laborales de último momento.
  • Problemas habituales de tráfico o transporte sin documentación.

Nuestro equipo valorará cada caso y, si está dentro de nuestras posibilidades, te ofreceremos una solución.

6. Retrasos

Permitimos hasta 15 minutos de retraso, siempre que se avise previamente.

Si el retraso supera este margen, podríamos no tener tiempo suficiente para realizar el tratamiento correctamente. En ese caso, tu cita podría acortarse o reprogramarse, según disponibilidad.

7. Política de devoluciones

No se realizarán devoluciones del importe abonado, salvo en estos casos:

  • Cancelación por parte de Oneskinmed, por ejemplo, por indisponibilidad del personal.
  • Cancelación por parte del paciente con al menos 48 horas de antelación.

Estas condiciones nos ayudan a mantener una agenda organizada y a ofrecer un mejor servicio.

8. Aceptación de la política

Al reservar o abonar una cita, el paciente acepta esta Política de Reservas, Cambios, Cancelaciones y Devoluciones en su totalidad.

Contacto

Para cualquier consulta o gestión:

Gracias por confiar en Oneskinmed. Estamos deseando recibirte y ofrecerte una atención que esté a la altura de lo que mereces.